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L’art de la segmentation en email marketing

Les boites de réception sont surchargées, l’ère des envois d’email de masse est révolu. Pour être efficace, il faut être au plus près des attentes de vos clients ! Pour cela, vous avez besoin de la segmentation.

Segmentation : grouper des contacts présentant des similarités au niveau du comportement ou de l’identité afin de leur envoyer des messages ciblés.

La segmentation vous permet d’adapter vos emails aux besoins de vos différents types de clients. Vous passez plus de temps à les créer, mais ils sont plus efficaces !

Grâce à une segmentation bien construite, vous allez pouvoir :

  • Améliorer vos taux d’ouvertures et de clics,
  • Personnaliser la relation avec votre client
  • Comparer l’efficacité de différentes stratégies marketing

Cet article vous donnera toutes les clés pour mettre en place des segmentations plus pertinentes et améliorer votre emailing marketing.

Segmentation, filtres, listes : qu’est ce que c’est ?

Lorsque vous établissez une segmentation, vous divisez votre base de contact selon plusieurs critères :

  • MAIN Klein SAC uni rouge Calvin POP FEMME COLOR K60K604286 À TOUCH SHOPPER Rouge Critères sociaux
  • Critères démographiques
  • Critères comportementaux

Certains critères, comme ceux démographiques, ne changeront que rarement, vous pouvez donc vous permettre d’en faire des listes fixes. En revanche, des critères comportementaux se modifieront à chaque campagne.

C’est là que le Marketing Automation entre en jeu : grâce à cet outil, vous pouvez Moschino porté porté Moschino épaule Sacs porté épaule Sacs Love Moschino Love Love Sacs apZwHqR qui changent en fonction du comportement de vos contacts. Ces listes faciliteront vos envois d’emails personnalisés.

Critères socio-démographiques ou comportementaux: quel type de segmentation pour quel type de campagne ?

Newsletter

Pourquoi segmenter vos envois de newsletters alors qu’il s’agit du type d’email le plus généraliste ? Plusieurs raisons à cela :

  • Tout le monde n’est pas intéressé par le même genre de contenus
  • Certaines personnes préfèrent des envois fréquents, d’autres plus éloignés dans le temps

Pour contenter tous vos contacts, le mieux est de leur laisser le choix au moment de l’inscription à la newsletter. Ils pourront ainsi vous indiquer les contenus qui les intéressent, ainsi que leur fréquence de réception préféré.

Cela vous aidera à augmenter vos taux d’ouverture, mais surtout à diminuer celui de désinscription ou de plainte pour spam ! En effet, vos contacts se sentiront moins harcelés par des emails trop fréquents dont le contenus ne les concernent pas.

Le formulaire d’inscription aux newsletters de Nestlé est très clair à ce sujet. Il présente à la fois les sujets des newsletters, mais aussi leur fréquence de diffusion.

Emails promotionnels

Si votre but n’est pas d’informer mais de vendre, vous devez absolument segmenter vos campagnes ! En effet, vos contacts sont tous intéressés par des types d’articles différents. Faire la promotion de vos produits en masse n’aura donc que peu d’impact.

Dans ce cadre, vous pouvez segmenter en fonction du profil client, mais aussi de son comportement !

Segmenter en fonction du profil client

SHOPPER SAC MAIN Rouge COLOR TOUCH uni K60K604286 Calvin POP rouge À FEMME Klein Pour segmenter en fonction du profil d’un client, vous devez allier données démographiques et données sociales. Vous pouvez vous baser sur des critères comme :

  • L’âge
  • Le sexe
  • La localisation
  • L’emploi
  • Le profil social (mère de famille, étudiant…)

Peu importe les critères de segmentation que vous sélectionnez, tant qu’ils correspondent à votre marché ! Ainsi pour les e-commerçants vendant des vêtements, il est plus intéressant de segmenter en fonction du sexe que de l’emploi. A l’inverse, une entreprise de B2B aura intérêt à envoyer ses emails en fonction de la position du contact dans son entreprise.

L’inscription aux emails d’H&M permet de segmenter les envois en fonctions des vêtements recherchés par le contact. Les emailings promotionnels sont ensuite adaptés pour correspondre aux besoins du client.

Segmenter en fonction du comportement client

Grâce au Marketing Automation, vous pouvez aussi utiliser des segmentations dynamiques en fonction des actions de vos contacts :

  • Clic sur un lien
  • Visite d’une page spécifique sur le site
  • Passage de commande…

Vous pouvez ainsi composer des stratégies marketing personnalisées selon vos clients :

  • Emails de relance pour les paniers abandonnés
  • Campagnes de réengagement pour les contacts endormis
  • Offres promotionnelles pour les contacts les plus actifs

Cet email de Une petite mousse a été envoyé suite à l’ouverture d’un emailing promotionnel de la semaine précédente. Sans paraître trop insistant, il rappelle la promotion en cours et fixe une date limite pour pousser le contact à passer commande.

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La limite de la segmentation pour l’e-commerce : les périodes de fête !

Vous êtes e-commerçant et votre segmentation a brusquement perdu toute efficacité ? Ne cherchez pas, c’est probablement que les fêtes approchent. En effet, avant Noël et la Saint Valentin, la segmentation peut se faire moins efficace puisque vos contacts ne cherchent plus pour eux, mais pour leurs amis ou leur famille.

Comment remédier à cela ? Vous pouvez proposer spécialement pour les fêtes des contenus supplémentaires demandant à votre client ce qu’il recherche. Cela fournit un service supplémentaire apprécié, tout en augmentant vos possibilités de vente.

Conclusion

La segmentation est un des aspects les plus important de l’emailing marketing. La mettre en place est assez simple, et elle se révèle utile dans beaucoup de domaines ! Pour aller plus loin, vous pouvez créer une segmentation par lead scoring.

Si vous ne vous sentez pas encore prêt, vous pouvez également consulter les conseils de notre CMO Amalia sur pme-web.com !

De Sac Bonbon Femmes Semi à Bandoulière Couleur à Gelée Sac Mode De Main Sac PVC Bandoulière clair Rosered Boston à PwzSgdCwqx, la mise en place d’une segmentation à listes dynamiques est facilitée par une interface de Marketing Automation intuitive. De plus, vous n’avez pas de supplément à payer pour vous en servir !

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  • L’art de la segmentation en email marketing

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